Na Gigazone, nossa prioridade é a transparência e a eficiência. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.

2. Exceção para Itens Customizados (Importante) De acordo com as normas de comércio eletrônico, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, customizados ou fabricados sob encomenda de acordo com as especificações do cliente. Uma vez que o item foi alterado ou criado especificamente para você, ele não poderá ser trocado ou devolvido, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

3. Produtos com Defeito Para itens eletrônicos e colecionáveis, oferecemos a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Caso o produto apresente falha técnica:

• Entre em contato imediatamente através dos nossos canais oficiais.
• O produto passará por uma análise técnica para constatação do defeito.

4. Condições para Devolução (Itens não customizados) Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar em sua embalagem original e sem indícios de mau uso.
• Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.

5. Restituição de Valores O reembolso será processado após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (regra da operadora).
• PIX/Boleto: Restituição via transferência em até 5 dias úteis.

6. Contato para Solicitações Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para: sac@gigazone.com.br